Termos de uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da NKzap, plataforma de atendimento pelo WhatsApp com inteligência artificial desenvolvida e operada pela Nexkari ("nós"). Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, a empresa contratante e seus usuários ("você") declaram que leram, entenderam e concordam com estes termos.

Se você estiver aceitando estes termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a eles.

A NKzap permite conectar um número de WhatsApp da sua empresa a um painel web, onde é possível: receber e responder conversas em uma caixa de entrada compartilhada; configurar uma IA que responde automaticamente com base no contexto, tom de voz, informações e catálogo de produtos que você cadastrar; transferir conversas entre a IA e atendentes humanos; organizar a equipe com usuários, permissões, etiquetas e setores; e acompanhar indicadores e relatórios de atendimento.

As funcionalidades disponíveis variam conforme o plano contratado, descrito na página de planos. Podemos evoluir, adicionar ou alterar funcionalidades ao longo do tempo para melhorar o serviço.

O primeiro usuário cadastrado pela empresa é o administrador da conta. O administrador pode editar o contexto da IA, gerenciar produtos, conectar o WhatsApp, personalizar a marca do painel e convidar ou remover outros usuários. Atendentes têm acesso limitado ao atendimento, conforme as permissões definidas pelo administrador.

Você é responsável por manter a confidencialidade das senhas de acesso, por todas as ações realizadas com as credenciais da sua conta e por manter atualizados os dados cadastrais da empresa. Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado.

Novas empresas podem testar a NKzap gratuitamente por 7 dias, uma única vez por CPF/CNPJ e por telefone. Para começar o teste, é necessário cadastrar um cartão de crédito, que é validado na hora, sem cobrança. A primeira mensalidade é cobrada automaticamente no cartão ao final do 7º dia. Avisamos por e-mail e WhatsApp 2 dias antes da cobrança, e você pode cancelar pelo painel antes disso sem nenhum custo.

Também é possível contratar sem o período de teste, pagando com Pix, boleto ou cartão. Nesse caso, o acesso é liberado depois que o pagamento é confirmado.

Os planos são cobrados mensalmente, de forma antecipada, pelos valores vigentes na data da contratação. Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamentos parceira. Cada plano possui limites próprios, como número de usuários (incluindo o administrador), números de WhatsApp conectados e período de histórico de conversas.

Se uma cobrança não for paga ou for recusada, você tem 4 dias de carência para regularizar, mantendo o acesso. Depois disso, o acesso ao painel é suspenso até o pagamento, sem que seus dados sejam apagados.

Reajustes de preço serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, sem multa: não há novas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando exigido por lei. Para trocar de plano, fale com a nossa equipe.

A conexão do seu número com a NKzap é feita por leitura de QR code, por meio de provedor de integração terceirizado. A NKzap não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo WhatsApp ou pela Meta.

Você se compromete a usar o WhatsApp de acordo com os Termos de Serviço e as Políticas Comerciais do WhatsApp. Envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo proibido pode levar a restrições ou ao banimento do número pelo próprio WhatsApp. Não nos responsabilizamos por bloqueios, suspensões ou banimentos aplicados pelo WhatsApp, nem por indisponibilidades do próprio WhatsApp ou do provedor de integração.

As respostas automáticas são geradas por modelos de inteligência artificial de terceiros a partir do contexto, das regras e do catálogo que você cadastra. Você é responsável por manter essas informações corretas e atualizadas — preços, condições, prazos e políticas informados pela IA refletem o que foi configurado no painel.

A IA pode cometer erros ou interpretar mensagens de forma inesperada. Recomendamos acompanhar as conversas e assumir o atendimento sempre que necessário. Mensagens de mídia (como imagens, áudios e documentos) podem ser encaminhadas diretamente para atendimento humano, sem resposta da IA.

É proibido usar a NKzap para: enviar spam ou comunicações não solicitadas; praticar fraudes, golpes ou qualquer atividade ilegal; divulgar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros; comercializar produtos ou serviços proibidos por lei; tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano ou comprometer a segurança da plataforma; e fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o serviço sem autorização.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade da situação.

Os dados cadastrados pela sua empresa e as conversas com os seus clientes pertencem à sua empresa. Tratamos essas informações apenas para prestar o serviço, na condição de operadora, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Sua empresa, como controladora, é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e por atender às solicitações dos titulares.

Para funcionar, a plataforma compartilha dados estritamente necessários com fornecedores de infraestrutura, como hospedagem, armazenamento de arquivos, envio de e-mails, processamento de pagamentos (Asaas), integração com o WhatsApp e provedores de IA. Dos cartões de crédito, guardamos apenas a bandeira e os 4 últimos dígitos. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações, como controle de acesso por perfil e criptografia de dados sensíveis.

O histórico de conversas é mantido conforme o período previsto no seu plano. Arquivos de mídia recebidos pelo WhatsApp podem ficar indisponíveis após algum tempo. Após o cancelamento, os dados podem ser excluídos depois de um prazo razoável, exceto quando a lei exigir sua guarda.

A NKzap, incluindo software, marca, layout e documentação, pertence à Nexkari. A contratação concede à sua empresa uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, válida enquanto a assinatura estiver ativa. Logotipos, cores e conteúdos que você envia para personalizar o painel continuam sendo seus.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e pode passar por manutenções, falhas ou interrupções, inclusive de serviços de terceiros dos quais depende.

Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela sua empresa nos 3 meses anteriores ao evento.

O suporte é prestado pelo WhatsApp e diretamente pelo sistema, dentro do painel da NKzap. Planos com suporte prioritário têm atendimento com preferência na fila.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail, e o uso contínuo da plataforma após a comunicação indica concordância com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Nexkari para resolver eventuais controvérsias, ressalvados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.